МТС ищет технологические инновации в области клиентского сервиса

МТС открыла прием заявок на участие в МТС Challenge — программе поиска технологических проектов в области клиентского сервиса. У отобранных стартапов будет возможность запустить пилот вместе с экосистемой МТС, получив возмещение затрат до 1 млн рублей.

Центр инноваций и инвестиций MTS StartUp Hub, в состав которого входит корпоративный венчурный фонд МТС, объявил о старте приема заявок на участие в МТС Challenge. Подать заявку можно до 3 апреля на официальном сайте программы.

К участию приглашают стартапы, развивающие следующие решения:

• Well-being-продукты для сотрудников колл-центров:сервисы сбора и анализа обратной связи от команды и системы снижения стресса;
• обучение:системы микрообучения сотрудников и сервисы тестирования знаний;
• повышение производительности:сервисы повышения производительности операторов чат-поддержки;
• разметка и анализ данных:автоматизация обращений в колл-центры и разметка данных, GenAI-решения для составления саммари и определения тональности в отзывах и чат-сессиях, дашборды клиентского настроения;
• управление персоналом:системы управления персоналом на основе данных и адаптации персонала колл-центра;
• сервисы для операторов:сбор чаевых, биометрическая авторизация при помощи Face ID, удаленная диагностика рабочего места, системы для запроса дополнительных рабочих смен, платформы для внерабочего общения с геймификацией и группами по интересам. 

После сбора заявок эксперты MTS StartUp Hub отберут релевантные технологии, проверят на соответствие потребностям бизнеса и совместно с представителями департамента клиентского сервиса МТС проведут интервью со стартапами.

У отобранных стартапов будет возможность запустить пилот вместе с экосистемой МТС, получив возмещение затрат до 1 млн рублей, а также заключить контракт на закупку решения, создание совместного продукта или инвестиции. 

Источник