CraftTalk
Омниканальная платформа для работы с клиентами в текстовых каналах с AI-автоматизацией.
Суть проекта
CraftTalk - это AI платформа, способная обрабатывать запросы клиентов в удобных им каналах с помощью чат-ботов и операторов. CraftTalk работает в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, email. В состав решения входят: омниканальная чат-платформа, база знаний, ИИ чат-боты, ИИ-подсказки, BI-система.
Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-80% типичных запросов.В итоге ИИ помогает операторам, повышая скорость и качество поддержки.
Особенно эффективно решение может использоваться в компаниях с количеством операторов от 3 человек. Платформу CraftTalk уже внедрили крупнейшие контакт-центры, банки и логистические компании.
Возможности
- Комплексное решение ("all-in-one"), которое автоматизирует процесс коммуникаций с помощью искусственного интеллекта;
- Аналитическая система (BI) – метрика в режиме реального времени;
- Омниканальный чат-центр - встроенное рабочее место оператора и управление очередями;
- База знаний (KMS) - информация для людей и чат-ботов.
Дополнительные услуги:
- Внедрение и интеграция. Компания поможет внедрить свое решение с использованием собственных ресурсов или ресурсов партнеров: интеграторов и контакт-центров.
- Обучение чат-бота. Компания поможет наполнить базу знаний для чат-бота клиента и обучить его, основываясь на публичных данных с веб-сайта, на накопленном опыте запуска чат-ботов для разных отраслей, на истории чатов клиента с операторами (специалисты по машинному обучению проанализируют ее используя технологии кластеризации и выделят из нее статьи для базы знаний и вопросы пользователей для обучения чат-бота).
Достижения
- Резидент Сколково;
- Победитель в номинации "Наиболее инвестиционно-привлекательный проект" акселерационной программы #Way2A;
- Победа в конкурсе "Инновации против кризиса";
- Победа в программе Global Pilots 2020 (Microsoft, EY);
- Победа в конкурсе аналитического центра при Правительстве РФ (2020);
- 3-е место в конкурсе "FINOPOLIS 2018" (ЦБ РФ);
- Среди клиентов компании - Почта РФ, МАГНИТ, Россельхозбанк, ДИТ Москвы, АльфаБанк, ПСБ, Neovox, КЦ «Фронт Лайн».
Гранты от Фонда
- 500 тыс.руб. как наиболее инвестиционно привлекательному проекту акселерационной программы #Way2A при организационном партнерстве фонда Softline Venture Partners
Новости
- Microsoft выбрала 20 российских стартапов для вывода на международный рынок (Издание CNews, 11.03.2020)
- Финалистами программы Global Pilots стали 18 российских стартапов (Издание CNews, 03.07.2020)
- Microsoft с партнерами выдадут 20 российским стартапам помощь в $3 млн (Издание CNews, 15.09.2020)
- Альфа-банк в Казахстане перешел на платформу Crafttalk для общения с клиентами (Издание CNews, 14.10.2020)
- Softline и Crafttalk стали партнерами в области омниканальных решений для контакт-центров (Издание CNews, 11.11.2020)
- Crafttalk стала резидентом «Сколково» (Издание CNews, 30.11.2020)
- CraftTalk и BSS начинают сотрудничество в области омниканальных платформ (Издание CNews, 21.12.2020)
- «Магнит» запустил платформу из 17 корпоративных чат-ботов (Сетевое издание dprom.online, 01.02.2021)
- Российская платформа для создания корпоративных чат-ботов CraftTalk интегрирована с Microsoft Teams (Издание CNews, 18.02.2021)
- CraftTalk продвигает свою платформу на рынок Германии (Издание CNews, 24.03.2021)
- CraftTalk запустит обучающую платформу на ИИ (Издание CNews, 26.04.2021)
- Crafttalk вывела на рынок облачную версию своей платформы (Издание CNews, 08.06.2021)
- База знаний CraftTalk вошла в список ключевых KMS-решений российского рынка (Издание CNews, 12.07.2021)
- Rubytech заключил партнерство с CraftTalk для расширения функциональности аналитической платформы «Сити» (Издание CNews, 11.08.2021)
- Rubytech заключил партнерство с CraftTalk для расширения функциональности аналитической платформы «Сити» (Издание CNews, 11.08.2021)
- Crafttalk интегрирует финансовые возможности Mandarin в свою текстовую платформу (Издание CNews, 05.10.2021)
- CraftTalk пополняет свою команду кадрами из Орловского государственного университета (Издание CNews, 21.10.2021)
- Платформа Crafttalk зарегистрирована в белорусском реестре компьютерных программ (Издание CNews, 15.11.2021)
- Платформа CraftTalk включена в программу поддержки цифровизации МСБ (Издание CNews, 25.11.2021)
- Crafttalk выходит на рынок систем управления знаниями (Издание CNews, 09.02.2022)
- CraftTalk выходит на российский рынок систем управления знаниями (Пресс-служба Сколково, 10.02.2022)
- У каких российских стартапов есть шанс выйти на рынок ОАЭ (Сетевое издание dprom.online, 10.03.2022)
- CraftTalk помогает федеральному сервису Gorserv общаться с заказчиками и мастерами (Издание CNews, 16.03.2022)
- Crafttalk планирует выход на рынок ОАЭ (Издание CNews, 22.03.2022)
- База знаний Сrafttalk KMS включена в реестр отечественного ПО (Издание CNews, 28.03.2022)
- CraftTalk расширяет интеграцию своей чат-платформы с соцсетью «Вконтакте» (Издание CNews, 05.04.2022)
- CraftTalk интегрировался с платформой для частных клиник Medods (Издание CNews, 11.05.2022)
- Crafttalk создала решение для телеком-операторов на базе своей платформы (Издание CNews, 25.05.2022)
- Crafttalk реализовала онлайн-чат для платформы «Финуслуги» Московской биржи (Издание CNews, 30.05.2022)
- Чат-бот от CraftTalk: мультиканальная поддержка и постоянная связь с клиентами для «Ингосстраха» (Издание CNews, 06.06.2022)
- CraftTalk поставил искусственный интеллект на службу сети клиник МИРТ в Костроме (Издание CNews, 26.07.2022)
- Чат-бот от CraftTalk внедрен в крупнейшем интернет-магазине питания и потребительских товаров Белоруссии (Издание CNews, 10.08.2022)
- Белагропромбанк внедрил искусственный интеллект от CraftTalk (Издание CNews, 16.08.2022)
Контакты
E-mail: info@crafttalk.ru
Тел: +7 (499) 651-42-00
Адрес: 117437, г. Москва, ул. Профсоюзная, д.108
302028, г. Орел, ул.Сурена Шаумяна, д.35
Наименование: ООО "Крафт-Толк"
Сайт компании: https://crafttalk.ru/
К списку «Гранты»
